Intelligente Erweiterungen für Ihr Skype for Business

Von uns erhalten Sie nicht nur den kompletten Funktionsumfang von Skype for Business, wir bieten darüber hinaus auch nützliche Erweiterungen in Form von Zusatzlösungen für Ihren Vertrieb oder Support. Ob eine Applikation für die Anrufkontrolle und -vermittlung, die Implementierung einer umfassenden Callcenter-Lösung oder die Einbindung des Kundenservice auf Ihrer Website - Wir passen Skype for Business auf Wunsch an die Kommunikationsbedürfnisse Ihres Unternehmens an.

Die Contact Center Services

Sie benötigen eine spezifische Lösung für Ihren Vertrieb oder Support in Form eines Contact Center Service? Unsere Contact Center Lösungen lassen sich als sogenannte Trusted Applications nahtlos in Ihre Skype for Business Umgebung integrieren.

Optimieren Sie die Erreichbarkeit von Teams - mit Contact-Center Basic

Ob Sekretariat, Support oder Vertrieb - mit der Applikation Contact-Center Basic lassen sich sämtliche Skype for Business Kanäle in Teams oder Abteilungen organisieren. Durch die Möglichkeit der Integration einer automatischen Anrufverteilung wird eine verbesserte Erreichbarkeit sichergestellt und eine höhere Verfügbarkeit des Services gewährleistet. Damit ergänzt Contact-Center Basic die Funktionalitäten von Skype for Business um das Konzept des Teams und bietet eine Vielzahl an intelligenten Funktionen zur Optimierung Ihres Kundenservice.

Leistungsmerkmale:

  • · Priority Based Routing mit zeitgesteuerten Ausweitungen
  • · Hohe Skalierbarkeit
  • · Dynamischer Status und Statusanzeige der Teamverfügbarkeit
  • · Echtzeit-Statistiken und aussagekräftiges Reporting für Teams
  • · Einfache IVR / Callrouting Funktionen
  • · Office 365 Unterstützung (Voicemail und Outlook)
  • · Kommunikation über alle Kanäle zu internen und externen Kontakten
  • · CRM-/WFM Integrationen
  • · Realisierung eines Bereitschaftsdienstes
  • · Einfache Konfiguration der Öffnungszeiten via Outlook
  • · Voicemail und IM Recording



Mehr Effizienz für Ihren Kundenservice - mit Contact-Center Enterprise

Von der Integration eines Webchats für eine verbesserte Kundeninteraktion über die Verwaltung von Öffnungszeiten bis hin zu einer Integration in Ihr CRM oder ERP System - mit Contact-Center Enterprise erhalten Sie die ideale Lösung für Ihren Kundenservice oder Vertrieb.

Leistungsmerkmale:

  • Skill Based Routing / Policy Based Distribution
  • Supervisor Funktionalität (Mithören, Flüstern, etc.)
  • Agent Traits (Verantwortlichkeiten, Sprachen, etc.)
  • Zeitgesteuerte und regelbasierte Erweiterungen
  • Dashboards für Echtzeit-Reporting und Supervisor Interaktion
  • Multi-Chat
  • Last & Preferred Agent Routing / VIP Routing
  • Email- / Fax Routing
  • Social Media Routing
  • Outbound- / Campaign Management
  • Callback

Vereinfachen Sie die Kontaktaufnahme - mit dem Contact Center Web Add-on

Via Chat, Voice oder Video - mit einer Integration Ihres Kundenservice in Ihre Website können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden, Partnern und Lieferanten zusätzlich vereinfachen und diesen eine schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme zu Ihrem Kundenservice bieten - in Echtzeit, und ganz ohne Medienbruch.

Leistungsmerkmale:

  • Einfache und schnelle Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern
  • Einfache Nutzung und Implementierung des Web Add-on
  • Einbindung von Öffnungszeiten via Outlook
  • Echtzeit- und historisches Reporting in Verbindung mit Contact-Center Basic oder Enterprise
  • native Integration in Skype for Business
  • Interactive Conversation/Voice Response Abfragen routen Kunden zum gewünschten Service
  • Unterstützung von Co-Browsing


Websession-Serie:

Unified Communications, Customer Experience und Omnichannel-Strategie: Die Anforderungen an einen zeitgemäßen Kundenservice steigen stetig. Wie können Service, Support oder Vertrieb mit den Anforderungen moderner Kunden Schritt halten und welche Lösungen eignen sich hierfür? Die Websession-Serie "Skype for Business im digitalen Contact Center" zeigt die Möglichkeiten für eine verbesserte Kommunikation in Support, Vertrieb und Service auf.



Workshops:

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen und Abläufe – ein intelligentes Kommunikationssystem muss diese entsprechend abbilden können. In unseren Skype for Business-Workshops entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam ein technologisches Grobkonzept, wie Skype for Business in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden kann oder helfen Ihnen dabei, Ihre bereits bestehende Skype for Business Infrastruktur zu optimieren.





Skype for Business Readiness Workshop

Skype for Business Health Check

E-Paper: Neue Wege in der Kundenkommunikation. Mit Skype for Business und intelligenten Contact Center Lösungen.

Von konkreten Funktionalitäten bis zu den ersten Handlungsoptionen: In diesem E-Paper erfahren Sie, wie Sie mit spezifischen Zusatzlösungen Skype for Business in Ihrem Service, Support oder Vertrieb einsetzen können - anschaulich erklärt und mit Key-Takeaways für einen schnellen Überblick.